taptap点点app下载 针对客户的举措

我们集团规划、设计、生产和销售产品，旨在为客户提供“适当质量”和“安全保障”的产品。在规划、设计和生产的每个阶段，我们检查原材料、配方（内容物）、容器、包装、标签等的安全性、有效性和环境/法律兼容性。

在向客户提供产品的销售阶段，质量管理总部和客户服务办公室共同收集和分析客户对产品的意见和信息，致力于质量改进，并在万一产品出现问题时，我们建立了一个系统来应对事故和损坏，向政府和客户披露信息，召回产品，并防止再次发生。

福岛工厂、埼玉工厂、九州工厂的拟除虫菊酯类驱虫剂生产线已获得ISO9001认证，栃木工厂(Estheme Equal)已获得ISO9001和ISO13485认证。

质量管理 - 客户满意度 - 根据组织投诉处理指南的国际标准“ISO 10002”，我们于 2024 年 3 月 5 日公布了“客户满意度基本政策”和“客户关系行动指南”，作为“客户关系基本政策”。
此外，2024 年 5 月 14 日，我们收到了消费者事务专家协会 (ACAP) 的第三方合规意见，表明我们响应客户请求的系统符合国际标准“ISO 10002*”，并于 2024 年 10 月 2 日发布了自我合规声明。

*ISO 10002：国际标准化组织 (ISO) 发布的一项国际标准，为投诉处理流程提供指南，是一种以客户为中心、快速、客观地处理投诉的管理体系。

点击此处了解基本客户服务政策

ISO 10002 自我一致性声明

ACAP 撰写的第三方意见

随着上网时间的增加，越来越多的客户在购买前会在各公司网站上研究商店。在我们公司，我们将于 2022 年 12 月引入商店搜索系统，我们正在努力通过提供一个允许客户全年 365 天、每天 24 小时自行搜索的系统来改善客户的轻松体验。自推出以来，我们收到了很多访问。

为了提高客户满意度和回复质量，我们每年都会参加由日本电报电话用户协会主办的电话回复竞赛。目的是通过提高客户服务技能水平，培养促进客户满意度管理的人力资源。此外，通过与众多公司的参赛者竞争，我们能够客观地了解本公司电话服务的特点和水平，这对教育、指导、培训等很有用。2023年，我们在东京锦标赛上获胜，并连续第二年晋级全国锦标赛。

从客户收到的建议会作为“热门语音报告”及时与管理层和相关组织共享，并用于改进和改进产品和服务。此外，在客户咨询室，我们还设立了“客户声音体验角”，让其他部门的人员有机会聆听“客户的声音”。通过帮助他们理解书面文字无法理解的声音表达的情感，促进客户理解。

有人说，“一旦拆下收缩膜，你就看不出它的用途了”，但现在，用途名称写在容器的标签上，即使在使用时也更容易知道产品的用途。

我们通过自有媒体“Kurashi ni Plus”为顾客提供让他们的日常生活更加方便和愉快的信息。在专家的指导下，我们介绍有关日常生活的有用信息，例如换衣服、清洁、防蜱虫措施以及问题的对策。
此外，我们还在网站上发布有关消费者实际状况的调查和研究结果的信息，例如“令和服装变化调查”和“睡眠习惯调查”。

2023年，我们启动了“保护猫支援计划”，为被救助的猫和被救助的猫组织提供支持。虽然近年来饲养宠物的家庭有所增加，但不少猫狗因主人因个人原因遗弃而被救助的现实已成为社会问题。
为了解决这些社会问题，我们开展了拜访猫保护组织并了解饲养现状和问题、向猫保护组织捐赠猫砂箱、参加猫收养小组等支持活动。我们的目标是通过我们的活动创建一个主人和猫可以幸福生活的社会。